Termos e condições

O presente serviço é prestado pela RUTA34 TELECOM, S.L., sociedade com domicílio na Espanha, doravante "RUTA34 Telecom" ou "a empresa". Para qualquer dúvida relacionada à identificação legal do prestador, você pode escrever para soporte@esimruta34.com.

A RUTA34 Telecom (doravante, «a empresa») oferece serviços de venda de eSIMs para uso na Europa e Espanha, destinados a viajantes originários da América Latina. Ao concluir uma compra em esimruta34.com, o cliente aceita integralmente os presentes termos e condições.

O serviço é prestado sobre uma rede de telecomunicações espanhola certificada com cobertura 4G/5G na Espanha e em mais de 30 países europeus.

Um eSIM é um perfil de dados móveis instalado virtualmente em dispositivos compatíveis. A RUTA34 Telecom comercializa planos de eSIM Pré-pago: o período de 28 dias começa a contar a partir do momento em que o cliente ativa o eSIM. O cliente tem até 12 meses a partir da compra para ativá-lo.

O código QR de ativação é enviado por e-mail ao concluir o pagamento, dentro do horário de atendimento (segunda a sábado, das 8h às 21h, horário da Espanha), em um prazo máximo de 2 horas. Os pedidos realizados fora desse horário serão processados no início do próximo período de atendimento.

É responsabilidade exclusiva do cliente verificar que seu dispositivo seja compatível com a tecnologia eSIM e que não esteja bloqueado pela operadora de origem. A RUTA34 Telecom não se responsabiliza pela impossibilidade de uso decorrente da incompatibilidade do dispositivo.

Ao confirmar a compra, o cliente declara expressamente ter verificado a compatibilidade do seu dispositivo.

A RUTA34 Telecom (doravante, «a empresa») oferece serviços de venda de eSIMs para uso na Europa e Espanha, destinados a viajantes originários da América Latina. Ao concluir uma compra em esimruta34.com, o cliente aceita integralmente os presentes termos e condições.

O serviço é prestado sobre uma rede de telecomunicações espanhola certificada com cobertura 4G/5G na Espanha e em mais de 30 países europeus.

A contratação do serviço é reservada a pessoas maiores de 18 anos. Ao concluir a compra, o cliente declara ser maior de idade e ter capacidade legal para contratar.

O cliente poderá solicitar o cancelamento e reembolso integral dentro das 24 horas seguintes à compra, desde que o código QR não tenha sido instalado em nenhum dispositivo.

Uma vez instalado o eSIM, não haverá reembolso em nenhuma circunstância, pois o perfil já foi ativado no dispositivo do cliente. Antes de processar qualquer reembolso, a RUTA34 Telecom verificará com a operadora de rede se o perfil eSIM foi baixado ou ativado em algum dispositivo.

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato com o suporte pelo WhatsApp ou por e-mail em soporte@esimruta34.com, informando a referência do pedido.

A cobertura e a velocidade dos dados dependem da rede da operadora local em cada país europeu. A RUTA34 Telecom não garante velocidades mínimas nem cobertura em zonas rurais ou remotas. Todos os planos incluem chamadas e SMS ilimitados dentro da Espanha. O roaming de voz em outros países da UE depende do plano contratado. Consulte as especificações de cada plano antes de comprar.

É proibido o uso dos eSIMs para atividades ilegais, a revenda a terceiros, ou o compartilhamento de conexão (tethering) além do permitido pelo plano adquirido. A RUTA34 Telecom reserva-se o direito de suspender o serviço em caso de usos fraudulentos ou contrários a estes termos.

Os dados pessoais fornecidos durante a compra serão tratados conforme nossa Política de privacidade e em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) europeu e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) brasileira.

A RUTA34 Telecom reserva-se o direito de modificar estes termos a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização. O uso continuado do serviço após a publicação de mudanças implica a aceitação dos novos termos.

Os presentes termos são regidos pela legislação espanhola. A RUTA34 TELECOM, S.L., como entidade prestadora do serviço, se submete aos tribunais competentes da Espanha para a resolução de controvérsias, sem prejuízo dos direitos que assistem aos consumidores conforme a legislação de proteção ao consumidor de seu país de residência.

Para qualquer dúvida relacionada a estes termos, você pode nos contatar pelo WhatsApp ou pelo e-mail soporte@esimruta34.com.