Última actualización: 2 de junio de 2026
El presente servicio es prestado por RUTA34 TELECOM, S.L., sociedad con domicilio en España, en adelante "RUTA34 Telecom" o "la empresa". Para cualquier consulta relacionada con la identificación legal del prestador, podés escribir a soporte@esimruta34.com.
RUTA34 Telecom (en adelante, «la empresa») ofrece servicios de venta de eSIMs para su uso en Europa y España, destinados a viajeros originarios de Latinoamérica. Al completar una compra en esimruta34.com, el cliente acepta íntegramente los presentes términos y condiciones.
El servicio se presta sobre una red de telecomunicaciones española certificada con cobertura 4G/5G en España y más de 30 países europeos.
La contratación del servicio está reservada a personas mayores de 18 años. Al completar la compra, el cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Una eSIM es un perfil de datos móviles que se instala de forma virtual en dispositivos compatibles. RUTA34 Telecom comercializa planes de eSIM Prepago: el período de 28 días comienza a contar desde el momento en que el cliente activa la eSIM. El cliente dispone de hasta 12 meses desde la compra para activarla.
El código QR de activación se envía por correo electrónico al completar el pago, dentro del horario de atención (lunes a sábado, 8:00 a 21:00 h, hora de España), en un plazo máximo de 2 horas. Los pedidos realizados fuera de ese horario serán procesados al inicio del siguiente período de atención.
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que su dispositivo sea compatible con tecnología eSIM y que no esté bloqueado por su operador de origen. RUTA34 Telecom no se hace responsable de la imposibilidad de uso derivada de la incompatibilidad del dispositivo.
Al confirmar la compra, el cliente declara expresamente haber verificado la compatibilidad de su dispositivo.
Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables. El pago se realiza en el momento de la compra mediante:
El cobro es único y no existe renovación automática. La empresa no almacena datos de tarjetas de pago; este proceso es gestionado íntegramente por los proveedores de pago.
Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). El importe final que el cliente vea reflejado en su tarjeta o medio de pago puede verse afectado por el tipo de cambio aplicado por su entidad bancaria o emisora de tarjeta, así como por impuestos, percepciones o recargos propios de su país de residencia. RUTA34 TELECOM, S.L. no tiene control ni responsabilidad sobre estos cargos adicionales, que son ajenos al precio publicado.
El comprobante de pago emitido automáticamente por la pasarela de pago no constituye una factura fiscal española. Si el cliente requiere factura, podrá solicitarla escribiendo a soporte@esimruta34.com indicando el número de pedido y los datos fiscales necesarios (nombre/razón social, domicilio, identificación fiscal de su país). La factura será emitida por RUTA34 TELECOM, S.L. conforme a la normativa española aplicable, en un plazo de hasta 7 días hábiles desde la solicitud.
El cliente podrá solicitar la cancelación y reembolso completo dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que el código QR no haya sido instalado en ningún dispositivo.
Una vez instalada la eSIM, no procede reembolso bajo ninguna circunstancia, dado que el perfil ya ha sido activado en el dispositivo del cliente. Antes de procesar cualquier reembolso, RUTA34 Telecom verificará con el operador de red si el perfil eSIM ha sido descargado o activado en algún dispositivo.
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá contactar con el soporte por WhatsApp o mediante correo a soporte@esimruta34.com, indicando la referencia del pedido.
De conformidad con lo establecido en el artículo 25 de la Directiva 2011/83/UE, el cliente reconoce que la prestación del servicio de eSIM comienza inmediatamente tras la activación del código QR, y que el producto es intangible y no puede devolverse. Por esta razón, y en aplicación de la legislación vigente, se excluye expresamente el derecho de desistimiento una vez que el cliente ha instalado y activado la eSIM en su dispositivo.
No obstante, el cliente mantiene el derecho de solicitar el reembolso total dentro de las24 horas siguientes a la compra si aún no ha instalado la eSIM. Tras transcurrir este plazo, no procede reembolso bajo ninguna circunstancia.
La cobertura y la velocidad de datos dependen de la red del operador local en cada país europeo. RUTA34 Telecom no garantiza velocidades mínimas ni cobertura en zonas rurales o remotas. Todos los planes incluyen llamadas y SMS ilimitados dentro de España. El roaming de voz en otros países de la UE depende del plan contratado. Consultá las especificaciones de cada plan antes de comprar.
En la máxima medida permitida por la ley, RUTA34 TELECOM, S.L. declina toda responsabilidad por:
La responsabilidad total de RUTA34 TELECOM, S.L. ante el cliente, en cualquier circunstancia y por cualquier concepto, no podrá exceder el monto total pagado por el cliente por la compra del plan eSIM.
Está prohibido el uso de las eSIMs para actividades ilegales, la reventa a terceros, o la conexión compartida (tethering) más allá de lo permitido por el plan adquirido. RUTA34 Telecom se reserva el derecho de suspender el servicio ante usos fraudulentos o contrarios a estos términos.
Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad y en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
RUTA34 Telecom se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
Los presentes términos se rigen por la legislación española. RUTA34 TELECOM, S.L., como entidad prestadora del servicio, se somete a los juzgados y tribunales competentes de España para la resolución de controversias.
Para consumidores residentes en la Unión Europea: Los consumidores disfrutan de la protección establecida en la Directiva 2011/83/UE (Derechos de los consumidores) y en la legislación de protección al consumidor de su país de residencia, incluyendo el derecho a acceder a procedimientos alternativos de resolución de conflictos (ADR) sin costo. Los consumidores pueden presentar quejas ante la plataforma de resolución de controversias en línea (ODR) de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Para consumidores residentes en Latinoamérica: Sin perjuicio de la legislación española aplicable a estos términos, se reconoce que los consumidores latinoamericanos están protegidos por las leyes de defensa del consumidor de sus respectivos países, incluyendo (según corresponda): Ley de Protección al Consumidor de México, Código de Defensa del Consumidor de Brasil, Ley 19.496 de Chile, Código de Protección del Consumidor de Colombia, y legislación equivalente en otros países de América Latina. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que asisten a los consumidores conforme a sus leyes locales.
Estos términos y condiciones se redactan originariamente en idioma español. En caso de discrepancia, contradicción o conflicto de interpretación entre la versión en español y cualquier otra versión en otro idioma, prevalecerá en todo momento la versión en idioma español. El cliente reconoce haber recibido información suficiente en lengua de su preferencia antes de confirmar la compra, y que la versión en español es considerada la versión prevaleiente para efectos legales y de cumplimiento normativo.
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, podés contactarnos por WhatsApp o en soporte@esimruta34.com.